第2008章 携程的竞争对手2 (5 / 11)

        你可以在呼叫中心上再加大投入，把平均接听时间从四十五秒降到三十秒，把一次性解决率从百分之七十提到百分之八十五。

        用户打电话进来，不用转接、不用等待、不用重复说明情况，一个电话把所有问题解决。

        这种体验，畅行网三年之内做不到。”

        俞飛鸿在笔记本上写下“呼叫中心升级”几个字，在下面画了两条线。

        “浩哥。”

        “嗯。”

        “你这些想法，是刚才临时想的，还是早就想过了？”

        “你跟我说畅行网的事，我在脑子里过了一遍。

        他们的打法很清晰，弱点和优势都很明显。

        这种竞争格局不难判断。”

        “那你为什么一开始不说话？”

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