第2008章 携程的竞争对手2 (4 / 11)

        你要主动出击，但出击的方向不是价格，是体验。

        你刚才说他们的技术系统不稳定，高峰期会卡。

        那你就在高峰期之前把携程的系统再优化一轮，确保高峰期顺滑。

        你刚才说他们的用户数据积累是零，那你就把携程的用户画像做深做透，给每个用户推送最合适的产品。

        你刚才说他们价格优势只在部分航线上成立，那你就把这些航线的价格差距缩小到用户可以接受的范围，其他航线保持优势。”

        俞飛鸿在笔记本上写下了陈浩说的那三个动作：优化系统、深挖数据、针对性调价。

        “还有一个东西，你可以做，他们做不了。”

        “什么？”

        “呼叫中心。

        他们的线下基因决定了他们会把客服当成成本中心，能省就省。

        但你是把客服当成核心资产的。

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