第1961章 分歧与信任 (10 / 12)

        第一，加强呼叫中心。

        你现在的呼叫中心只有两个人，电话接不过来，用户体验肯定差。

        你把呼叫中心扩容到十个人、二十个人，用户打电话进来不用等，服务态度好，解决问题的能力强，口碑自然就起来了。

        一个用户被你的客服感动了，他会告诉十个人。

        这十个里面又有人会告诉另外十个人。

        这是裂变，比开一百个门店都管用。”

        “第二呢？”

        “第二，优化网站的用户体验。

        用户觉得在网上订票麻烦，不是这个模式有问题，是你的网站做得还不够好。

        你要让用户觉得在网上订票比去门店更方便、更省事、更放心。

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