第1953章 增长之惑 (3 / 11)

        复购率不到百分之十，意味着十个用户里面有九个只订了一次就不再回来了。”

        “可能是因为出差的商务人士本身订票频率就不高，一个月一两次就算多的了。”

        “那也不对。”陈浩摇了摇头，“如果服务真的好用，他第二次、第三次还会用。

        复购率低说明用户对携程没有形成依赖，他只是把你当成一个备选方案，有更方便的渠道他就走了。”

        俞飛鸿沉默了一会儿，“那你觉得应该怎么办？”

        陈浩没有立刻回答。

        他转过身，从书桌的抽屉里拿出那个黑色的笔记本，翻到空白的一页，拿起笔，在上面写了几个字。

        “用户为什么要回来？”他写下这行字，然后在下面画了两条线，一条指向“价格”，一条指向“便利”，一条指向“习惯”。

        “价格我们短期内做不到最低，因为拿不到航空公司的底价。

        便利我们现在做到了，网上查、电话订、送票上门，比传统代理点方便。

        但这只是基础，不是壁垒。

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