第42章：投诉 (7 / 7)

        空调制冷模式的截图——他记得那天晚上根本没有开空调。后视镜的眼神——他当时只是在看路况。录像丢失——阴气干扰，一定是阴气干扰。

        但他不能这么说。

        说了，就是承认自己涉及“异常”。

        “这些证据，”牛嘉说，“都可以解释。空调可能是系统误报，后视镜角度问题，录像丢失可能是存储卡临时故障。如果客户坚持投诉，我可以和他们当面对质。”

        “对质？”李律师微微摇头，“牛先生，平台处理投诉有既定的流程。客户投诉后，平台会进行调查，如果调查期间司机继续接单，可能会引发更多纠纷。所以——”

        她顿了顿，从文件夹里又抽出一张纸。

        这是一份正式的通知函。

        “根据平台《司机服务协议》第7条第3款，”李律师念道，“当司机被投诉涉及安全隐患或异常行为时，平台有权暂停其接单权限，直至调查完成。”

        她把通知函推到牛嘉面前。

        “牛先生，从今天起，你的快腿代驾账号将被暂时冻结。冻结期间，你不能通过平台接单。平台会成立调查小组，对这三起投诉进行核实。调查预计需要七到十个工作日。调查结束后，平台会根据结果决定是否恢复你的接单权限，或者……永久封禁账号。

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