141：奶粉危机（1更） (5 / 6)

        真顾客一听到商场推卸责任肯定火冒三丈，越发会不依不饶。

        假顾客就更会抓住不放，趁机煽动围观群众的情绪，把一件小事闹成无法收场的大事！

        夏总说过，搞服务业的，遇到顾客不满的情况就先承认自己的错误，哪怕并不是商场的错，顾客是上帝，上帝说你错了你就是错了呗！

        一声“对不起”不值几个钱，却能避免激化矛盾。

        先道歉，再把问题解释清楚，不仅要对当事人解释，也是对看热闹的群众解释。

        女售货员声音清脆，吐字清晰，声音里有浓浓的担心却不见慌乱，她态度这么好，说话也很好理解，刚才还情绪激动的顾客们也稍微冷静下。

        “对，要把孩子送医院啊！”

        “瞧这满脸的疹子，奶粉把人毒了，咋说是过敏？”

        抱着孩子的女人抓住女售货员，“我咋没去过医院，就是医院说喝奶粉喝坏的，你们商场要负责！”

        黄国强瞧了半天，孩子哭闹都不心疼，这真是专业来闹事的啊？

        哎哟，他出场的时候到了呢！

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