第2008章 携程的竞争对手2 (2 / 11)

        但你可以拼他们拼不了的东西——用户体验、服务深度、响应速度、技术稳定性。

        这些东西用户平时不太在意，但当他们在畅行网上订票出了问题、打不通电话、找不到人管的时候，他们就会回来。”

        “你觉得用户会因为服务回来？”

        “一定会。

        订票这件事，用户最在意的是什么？是票能不能到手、行程会不会出问题、出了问题有没有人管。

        便宜五块钱很重要，但重要不过‘安心’两个字。

        你在畅行网上订票，便宜五块钱，但心里没底。

        你在携程上订票，贵五块钱，但你知道出了问题有人找你。

        用户会选哪个？”

        俞飛鸿在笔记本上写下两个字：安心。

        “而且，”陈浩的声音放慢了一些，“畅行网现在做的事情，是在帮携程教育市场。

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