第778章 那你图什么啊？ (6 / 13)

        没办法，北平饭店的服务团队，还是老一套的国企制度，跟引入半岛酒店的管理团队相比，确实在服务质量方面差了一大截。

        这主要还是观念的问题，并不是方法问题。

        服务的手段跟方法可以学，但观念改不过来的话，服务质量是上不去的。

        我们以前吃惯了大锅饭，而且总是强调劳动人民都是平等的，而且越是服务类行业，就越是强行拔高他们。

        这样的结果，就是广大服务人员呢，确实心气更高了，但随之而来的，就是不愿意低头了，态度也越来越恶劣。

        不客气的说，此时的广大服务业，不管是书店销售员，还是商场售货员，又或者是大酒店的服务员，一个个的其实都是鼻孔朝天的，很多人都觉得自己的工作了不得，甚至连经理都敢甩脸色。

        原因很简单，那就是这些单位的职工，都是国企，除非犯重大原则性错误，否则是不能随便开除的。

        换言之，当经理这些顶头上司，没有了开除员工的权利，也没有绩效考核的权利，那下面的员工谁还怕你啊。

        都不怕你了，你还指望能管理好他们？还指望他们的服务能水平多高？

        当然，这些服务人员的脸色，也是分人的。

        你要是对普通老百姓，他们当然态度恶劣，各自看不起你。

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