第56章 (3 / 4)

        刚好林风接到厂家后台推送的回访提醒，看到这一单反馈异常，立马骑着自行车赶了过去。

        进门一看，学徒脸色难看，大娘红着眼圈，一个劲念叨洗衣机用了十几年，舍不得花大钱修。林风没有先指责徒弟，先是柔声安抚老人情绪，慢慢蹲下身，亲手检查线路和排水阀门。

        细细排查一圈才发现，根本不是电机损坏，就是排水管道被积攒的衣物线头、杂物堵死了，压根算不上大毛病。

        学徒经验不足，排查马虎，上来就往贵了说，才闹出这场误会。

        林风当着大娘的面，耐心清理管道杂物，调整阀门卡扣，前后十几分钟，洗衣机就恢复正常排水，全程只收了几块钱的上门基础服务费，多余的费用一分没收。

        修好之后，他还细心给老人讲解日常使用注意事项，怎么清理滤网、怎么避免管道堵塞，说话和气，耐心十足。

        大娘满脸愧疚，连连道歉，说刚才语气不好，又非要塞给林风一把自家晒的干菜。

        回去的路上，林风跟年轻徒弟好好聊了一路，没有严厉责骂，只是一点点指出问题。

        “做维修，最忌讳心急浮躁，故障没查透，就胡乱下定论，不仅糊弄顾客，也糊弄自己。咱们是售后师傅，不光要会修机子，更要懂得体谅普通人的难处，能小修解决的，绝不劝人换大件，能省钱的地方，多替人家想着点。”

        徒弟满脸愧疚，连连点头认错，打心底里记住了这次教训。

        这件事过后，所有人都收起了浮躁心态，上门维修踏踏实实排查，不急躁、不敷衍，遇到年纪大的老人、留守家庭，多一份耐心，多一份体谅。

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