第七十九章 超级百货开业 (5 / 7)

        炜杰还做了一件事：在每个门店门口立了一面“三包凭证墙“。墙上贴满了退换货的成功案例——某年某月，某顾客购买的某商品出现问题，凭包换凭证换新。每一张凭证上都印着鲜红的公章，旁边还贴着新换的商品照片。

        炜杰还加了一条规矩：所有店员必须在顾客购买时当面宣读“三年包换“条款，不能只说一遍，要逐字逐句说清楚，让顾客听明白。有店员不理解，觉得多此一举。炜杰说：“你说清楚了，他买得踏实，回头还会带人来。说不清楚，出了问题扯皮，丢的不只是他一个人，是一群人。“

        那面墙成了最沉默的广告。

        有顾客专门带着邻居来看“三包凭证墙“。一位老大爷指着墙上的一张照片说：“我认得这个，是我换的那台洗衣机。三个月前买的，电机不转了，拿着凭证来，当天就给换了新的。一分钱没花。这种店，我信得过。“

        老大爷的话被旁边的人听了去，一传十，十传百。口碑这东西，在1992年的省城，比任何广告都管用。

        一个月的时间很快过去。

        四月十五，***把两份数据摆在炜杰桌上。一份是东海百货超级市场的日营收数据，一份是炜杰各门店的客流和营收统计。

        东海超级市场日营收只有预期的百分之六十。开业前十天的热闹劲儿一过，客流断崖式下跌。五折的吸引力敌不过售后无保障的担忧，很多人来逛一圈，摸摸看看，最后还是去了马路对面。

        炜杰各门店的客流只下降了百分之十五，营收下降不到一成。扣除“三年包换“增加的成本，净利润基本持平。

        “杰哥……“***盯着数据看了半天，抬起头，眼神里全是服，“你早就知道会这样？“

        炜杰把数据合上：“我知道郑东海会打价格战。我也知道价格战打不长久。1992年，老百姓手里有钱了，但他们买大件商品最怕的是买到假货、次货，坏了没人管。我们卖的是放心，他卖的是便宜。放心比便宜贵，但值。“

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