第六十三章 服务战 (3 / 5)

        小马愣了一下，随即明白过来。价格战拉来的人，价格一涨就散；服务战留下的人，是长着根的。

        这时，商业街店传来一个故事。那个去东海百货买了打折搪瓷盆的老太太，用了三天，盆底掉了一块漆，露出里面锈迹斑斑的铁皮。她气冲冲端着盆来找李老头，本是诉苦，没想买新的。李老头接过来看了看，从货架上取了个新盆塞她手里：“您先用着，不收钱。”

        老太太急了：“这咋使得！”

        “使得。”李老头摆摆手，“您是老客，就当是我们店的售后。那便宜的玩意儿，咱不争。”

        老太太回去后，逢人就说：“便宜没好货，好货不便宜。东海百货那个盆，三块钱，用三天；炜杰家电这个盆，八块钱，用八年。你自己算。”

        这话一传十、十传百，比广告还管用。

        东海百货顶楼的办公室里，郑东海把那份市场调研报告撂在桌上。

        “四家店，客流回升到八成。”他语气平淡，像在念一份无关紧要的简报。

        陈婉清站在窗边，回过身来：“他不跟你打价格战。”

        “因为他知道打不过。”郑东海端起茶杯，吹了吹浮末。

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