第8章 免费午餐 (7 / 8)

        “但送出去的材料，接收方需要的是‘时间逻辑’。”

        他把三沓A4纸重新排列了一遍，按照编号顺序叠在一起。

        “比如你送到融资审查课的贷款申请书。客户经理需要核对的，是客户先签了申请书，然后提供了纳税证明，然后提供了不动产登记证明，最后签了契约书。这个流程是有先后顺序的。”

        “如果你把契约书放在最上面，纳税证明压在最后面，客户经理就得自己把整摞材料重新翻一遍，才能理清楚这个客户到底办到了哪一步。”

        弥生水奈的眼睛慢慢睁大了。

        “原来是这样……”

        “你之前被投诉，不是因为你不认真。是因为没有人告诉你时间逻辑这件事。课长让你按客户分类，他说的是归档的要求。你把归档的要求当成了所有场景的要求。”

        桐生也哉把那叠排好的A4纸推到她面前。

        “所以从现在开始，你记住一个原则。”

        “是。”

        “送出去的材料，按时间顺序排。归档的材料，按客户分类排。这两个原则不冲突，只是在不同的场景用不同的逻辑。”

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