第102章 客户集体撤单潮 (2 / 4)

        “能追踪消息来源吗？”寒晓东问。

        “正在尝试。但对方很谨慎，用的是加密的匿名沟通渠道，甚至可能通过线下接触。需要时间。”

        “法律层面，我们有多少回旋余地？”寒晓东看向老周。

        “很有限。”老周摇头，“A级客户的框架协议，解约条款相对宽松，违约金不足以弥补我们的损失和未来的业务空白。S级客户的关键人员条款，对我们极为不利。陈总确实是公司的灵魂和主要信用背书。对方以此为由发难，在法律上站得住脚。我们唯一能争取的，是援引‘不可抗力’中的部分条款，主张陈总的情况属于突发、暂时的健康问题，公司有完善的备用管理团队（也就是你，寒总），请求给予一定宽限期（比如三个月）观察，或者协商更换为同等级别的其他负责人。但对方是否接受，取决于谈判能力和我们手中的筹码。”

        “筹码……”寒晓东沉吟，“我们手头正在进行的项目，特别是那几个S级客户的敏感项目进度和质量，可以算筹码吗？”

        “可以，但也是双刃剑。”李薇接口，“如果客户执意解约，他们很可能也会要求中止正在进行中的项目，这会导致我们前期投入的人力物力打水漂，甚至可能因项目中止而产生额外的赔偿。我们需要评估，哪些项目是对方的软肋，即他们非常依赖我们的专业能力，短期内难以找到替代者；哪些项目是我们的软肋，即我们投入大、利润薄，一旦中止损失惨重。”

        “列出清单，优先级排序。老周、李薇，你们负责这件事，今天下班前我要看到分析报告。”寒晓东指令明确，随即转向影子，“客户关系维护，特别是那些表达‘深切关注’的客户，需要立刻行动。分级别处理。对已正式提出解约的，老周牵头，组成谈判小组，争取协商解约条件，尽可能延长过渡期，并尝试挽回。对要求紧急会议的，我亲自去谈。对观望的，由你和各项目负责人加强沟通，汇报项目进展，展示团队稳定性，并可以酌情提供一些短期的小额优惠或增值服务，以表诚意。”

        “明白。但寒总，你亲自去谈……对方可能会质疑你的资历和经验。”影子提醒。

        “质疑是必然的。我需要用专业和决心来说服他们。准备这些客户的详细资料，包括他们负责人的背景、性格、关注点，以及我们过去为他们提供的服务价值报告。谈判时，不回避陈总的状况，但强调团队的延续性、我们的核心技术和成功案例。同时，可以暗示，我们正在进行的某些调查（在不泄密的前提下），可能对未来维护他们的安全有重要价值。对于最顽固的，可以考虑适度透露‘心链’案件的非机密部分，展示我们对抗新型威胁的能力，增加他们的依赖感。”寒晓东思路清晰。

        “这很冒险，可能泄露案件信息。”老吴说。

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