第79章 母亲运营部的第一个KPI (5 / 8)

        1. 上班第一件事：登录系统，检查有无未处理询盘（特别是隔夜）。

        2. 定时刷新：设定每小时闹钟，检查新询盘。

        3. 询盘处理三步法：判断类型（A/B/C）-> 使用对应模板 -> 无法处理立即求助。

        4. 记录与跟进：用一个简陋的Excel表或笔记本，记录每一条经手询盘的ID、类型、处理方式、当前状态（待回复/已转交/已报价/已下单）、需跟进时间。这既是工作留痕，也方便自己复盘和应对检查。

        5. 下班前检查：确保所有当日收到的询盘都已处于“已处理”或“已转交”状态。

        接着，他用周末时间，为母亲升级了“话术模板”。在原有5句万能句基础上，扩充为三个场景的详细模板，每套模板包含3-5个可选的句子模块，母亲可以根据情况稍微组合。例如，针对“有明确意向”的客户，模板包含：

        ? 开场认可：Thank you for your i in our [产品名].

        ? 核心信息：The pribsp;for [数量] is [价格] USD with shipping to [国家]. The lead time is about [交期] days.

        ? 促单钩子：For your first order, we bsp;offer a [折扣] dist. / Our produbsp;e with [质量保证].

        ? 引导行动：Please let me know if you have any other questions. We are happy to help you plete the order.

        ? 结尾：Looking forward to your reply.

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